La toma de decisiones y la resolución de problemas son dos funciones clave de la administración. Es habitual ver a los gerentes de las empresas involucrarse en la toma de decisiones y la resolución de problemas. La resolución de problemas implica definir el problema.

La consideración de la situación caracterizada por la ausencia del problema es el quid de la toma de decisiones. En otras palabras, si comienza a pensar en cómo se verá la situación cuando se resuelva el problema, entonces estará en la toma de decisiones. De ahí que la toma de decisiones y la resolución de problemas estén casi integradas.

La resolución de problemas consiste en analizar las posibles causas del problema. Por otro lado, la toma de decisiones consiste en el método de aproximación para resolver el problema. Tendrá que involucrarse en una lluvia de ideas para encontrar soluciones al problema en la toma de decisiones. El pensamiento lateral y creativo es importante en la buena toma de decisiones.

La toma de decisiones se puede llamar como el proceso de plan de acción. El plan de acción incluye el cálculo del tiempo necesario para resolver el problema. También analiza el tiempo necesario para la implementación de la solución. Se trata finalmente de la comunicación del plan a todos los involucrados en la implementación de la solución.

La resolución de problemas consiste en anotar la descripción de las diversas causas del problema en términos de preguntas tales como dónde, cómo, con quién y por qué. La toma de decisiones se trata de encontrar soluciones a todas estas preguntas y formar un plan que se debe implementar.