Servicio se refiere a la acción de ayudar o trabajar para alguien. La industria de servicios se refiere a un tipo de negocio que brinda servicios o productos intangibles a los clientes. Ejemplos de empresas que pertenecen a la industria de servicios: transporte, comunicaciones, seguros, bienes raíces, industria alimentaria (restaurantes, cafeterías), atención médica, etc.

En los negocios, el servicio también es lo que se ofrece a los clientes. Por ejemplo, el dueño de un restaurante, la comida que ofrece es el servicio que brinda a sus clientes.

Sin embargo, el servicio que se brinda puede no ser único, también puede ser imitado o copiado por otro competidor. Por ejemplo, otro restaurante puede servir el mismo menú con los mismos precios que su restaurante.

La hospitalidad es el trato generoso y amable de los visitantes e invitados. En la industria de servicios, la hospitalidad es lo que hace que el negocio sea único y memorable ya que creará una impresión positiva en los clientes.