ERP y CRM son aspectos muy importantes de cualquier organización que son similares en naturaleza pero se adaptan a diferentes propósitos. Ambos son softwares que permiten a los empleados de una organización compartir información para coordinar actividades. Estas aplicaciones también permiten a los ejecutivos tomar decisiones basadas en los informes y pronósticos generados a partir de estas herramientas. La diferencia entre ERP y CRM es confusa, incluso para aquellos que están haciendo uso de estas herramientas.
ERP significa «Planificación de recursos empresariales», y es un software que agiliza las funciones internas de cualquier departamento de una organización. Esta herramienta permite un flujo fluido de información sobre diversas actividades, como cuentas, recursos humanos, administración y producción. El sistema ERP mantiene a los empleados al tanto de los hechos y contiene la información que se encuentra en todos los departamentos, como la gestión de la cadena de suministro, la gestión de la producción y la gestión de cuentas.
Si bien las grandes organizaciones utilizaban anteriormente los ERP, ya que eran costosos, con el paso del tiempo, han surgido nuevas versiones que son adecuadas incluso para pequeñas empresas. Cuando un sistema ERP está en funcionamiento, los empleados de todos los niveles pueden obtener acceso a la información desde un repositorio central. Esto conduce a una mejor eficiencia y a realizar operaciones con menos errores. Para la administración, el sistema ERP ofrece una visión clara de la salud de la organización y pueden tomar mejores decisiones para mejorar la eficiencia y la productividad.
CRM significa «Customer Relationship Management» y es tan útil para una organización como el ERP. Como su nombre lo indica, el CRM es una herramienta que está orientada al cliente y debe ser administrada y utilizada por el departamento de marketing y ventas. El CRM permite al personal de ventas administrar información sobre todos los clientes existentes y potenciales. El CRM como software pone a disposición la máxima información sobre los clientes, lo que es fundamental para cualquier empresa, ya que esta información se puede analizar para desarrollar mejores relaciones y comprender las necesidades de los clientes.