La diferencia clave entre la lealtad del cliente y la retención del cliente es que la retención del cliente es mantener a los clientes existentes, mientras que la lealtad del cliente es la predisposición de los clientes a preferir una marca sobre otras marcas.

La retención evita que el cliente rompa con la marca o el producto, mientras que la lealtad del cliente incluye el fortalecimiento de la relación.

Los esfuerzos de retención de clientes se basan en el corto plazo, y a menudo son enfoques reactivos. Por otro lado, los esfuerzos de fidelización de los clientes son a largo plazo y son proactivos.

La tasa de retención de clientes se describe como un porcentaje de la población de clientes que estuvieron activos durante un período de tiempo específico. En contraste, la medición de la lealtad del cliente se describe como el desempeño de clientes individuales. Además, la tasa de retención es un número macro, mientras que la medición de lealtad es un microconcepto.