El costo del nuevo cliente es el costo incurrido para adquirir un nuevo cliente a través de estrategias de marketing como la publicidad.

El costo de retener al cliente es el costo incurrido por las compañías para asegurar que los clientes continúen comprando productos de la compañía a largo plazo protegiéndolos de la competencia.

Es de 5 a 6 veces más costoso adquirir un nuevo cliente que retener a los clientes existentes.